• 2024.12.13
  • 2025.02.06

エラーメッセージ

  • 151view

ソフトフォン・ブラウザフォン

アプリケーション操作中に通知されるメッセージは次の表示形式です。

 

ソフトフォン、ブラウザフォンに表示されるメッセージ一覧と理由及び対処方法について記載します。

表示文言 表示理由 対処方法
認証に失敗したため再ログインが必要です。 トークンの有効期限が過ぎています。 一度ログアウトし、再ログインを行ってください。
サーバーとの通信に失敗しました。 通信障害かサーバー障害が発生している場合に表示されます。 継続して操作が可能ですが、メッセージ表示が繰り返される場合はコラボスへお問い合わせください。
サーバーからエラーが返されました。 通信障害かサーバー障害が発生している場合に表示されます。 継続して操作が可能ですが、メッセージ表示が繰り返される場合はコラボスへお問い合わせください。
サーバーから受信したデータにエラーがあります。 通信障害かサーバー障害が発生している場合に表示されます。 継続して操作が可能ですが、メッセージ表示が繰り返される場合はコラボスへお問い合わせください。
着信時にエラーが発生しました。 既にそのコールが終了しているか、サーバー障害が発生している可能性があります。 継続してアプリケーションの操作が行えますが、繰り返し表示される場合はコラボスへお問い合わせください。
着信時にエラーが発生しました。 ユーザーがメディアアクセスを拒否しました。

 マイクをブロックしている可能性があります。解除を行ったのち、設定からデバイス機器が認識されていることをご確認ください。
応答操作に失敗しました。 応答操作と同時に呼が切断されたか、サーバー障害が発生している可能性があります。 継続してアプリケーションの操作が行えますが、繰り返し表示される場合はコラボスへお問い合わせください。
保留操作に失敗しました。 保留操作と同時に呼が切断されたか、サーバー障害が発生している可能性があります。 継続してアプリケーションの操作が行えますが、繰り返し表示される場合はコラボスへお問い合わせください。
切断操作に失敗しました。 切断操作と同時に呼が切断されたか、サーバー障害が発生している可能性があります。 継続してアプリケーションの操作が行えますが、繰り返し表示される場合はコラボスへお問い合わせください。
VLOOMサーバにてエラーが発生している可能性があります。お問い合わせの際は、以下のエラーコードをお伝えください。 サーバー障害が発生している可能性があります。 継続してアプリケーションの操作が行えますが、繰り返し表示される場合はコラボスへお問い合わせください。
架電先が、何らかの理由で通信/通話ができない状況である可能性があります。時間をおいてから再度お試しください。 架電先の端末に何らかの問題がある可能性があります。 架電先番号が正しいかお確かめください。時間をおいてもつながらない場合は、ご契約中の通信事業者にお問い合わせください。
転送操作に失敗しました。 転送操作と同時に呼が切断されたか、サーバー障害が発生している可能性があります。 継続してアプリケーションの操作が行えますが、繰り返し表示される場合はコラボスへお問い合わせください。
モニター操作に失敗しました。 サーバー障害が発生している可能性があります。 継続してアプリケーションの操作が行えますが、繰り返し表示される場合はコラボスへお問い合わせください。
コーチ操作に失敗しました。 サーバー障害が発生している可能性があります。 継続してアプリケーションの操作が行えますが、繰り返し表示される場合はコラボスへお問い合わせください。
ピックアップ操作に失敗しました。 ピックアップ操作と同時に呼が切断されたか、サーバー障害が発生している可能性があります。 継続してアプリケーションの操作が行えますが、繰り返し表示される場合はコラボスへお問い合わせください。
待ち呼ピックアップ操作に失敗しました。 ピックアップ操作と同時に呼が切断されたか、サーバー障害が発生している可能性があります。 継続してアプリケーションの操作が行えますが、繰り返し表示される場合はコラボスへお問い合わせください。
すでに同名のユーザーがログインしているため、処理を実行できません。 同名のユーザーでログインされているか、前回のログアウト処理が正常に完了していない可能性があります。 管理画面より強制ログアウトを実施してください。
サーバーから強制ログアウトされました。 ログイン中に管理画面より強制ログアウトが実行された可能性があります。 ユーザーID／パスワードが正しいことを確認し、再ログインしてください。
アカウントがロックされました。管理者に連絡してください。 パスワードを3回間違えたため、アカウントがロックされている可能性があります。 管理画面よりロック解除を実行してください。
番号割当がないため発信できません。
  発信者通知番号が設定されていない可能があります。 管理画面より発信者通知番号割当で対象ユーザーに業務の番号を割り当ててください、
別業務の発信者通知番号を使用してください。
 業務設定で発信フィルタリング対象となっている番号へ架電しようとしています。 発信フィルタリングに設定している番号へは架電できません。架電が必要な場合は、発信フィルタリング対象になっているアドレス帳から該当の番号を外すか、別業務から発信してください。
プレゼンス画面の表示処理中にエラーが発生しました
 転送取次ぎの際プレゼンスを開く時に、何らかの問題でエラーが発生しています 保留中画面に戻るため、再度転送取次ぎ処理を行ってください。

 

 

管理画面

管理画面操作中に通知されるメッセージは次の表示形式です。

 

管理画面に表示されるメッセージ一覧と理由及び対処方法について記載します。

表示文言 表示理由 対処方法
許可されていないアクセス元です
 セキュリティ設定で許可されているIPアドレス以外からアクセスしている可能性があります。 セキュリティ設定のアクセス許可IPをご確認ください。
※アクセス許可IP設定を間違えてしまうとVLOOMにアクセスできなくなる可能性がありますので、変更する前にこちらをご確認ください。
削除できませんでした。
 データの削除時に問題が発生した可能性があります。 通信環境を確認し再度実行してください。繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
保存できませんでした。
 データの保存時に問題が発生した可能性があります。 通信環境を確認し再度実行してください。繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
変更を保存できませんでした。 変更保存時に問題が発生した可能性があります。 通信環境を確認し再度実行してください。繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
データベース処理中に問題が発生しました
 データベース処理中に問題が発生した可能性があります。 継続して管理画面の操作が行えますが、繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
外部APIの呼び出し時に問題が発生しました
 外部APIの呼び出し時に問題が発生した可能性があります。 継続して管理画面の操作が行えますが、繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
不明なエラーが発生しました 何らかのエラーが発生している可能性があります。 継続して管理画面の操作が行えますが、繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
他機能で参照されています 他機能で参照（使用）されているオブジェクトを削除しようとしている可能性があります。 他機能で使用されているオブジェクトは削除できません。削除が必要な場合は参照されている機能から対象のオブジェクトを削除してください。
検索条件の保存数は最大5個です。
 5個以上の検索条件を保存しようとしています。 新しい検索条件を保存する場合は、既存の保存条件を削除してください。
削除する検索条件を選択してください。
 検索条件が「未選択」のまま削除を実行している可能性があります。 検索条件選択のプルダウンで削除対象の検索条件を選択した上で条件削除を実行してください。
検索に時間がかかりすぎたため、結果を取得できませんでした 検索時間に時間がかかりすぎたため、タイムアウトとなった可能性があります。 検索条件を見直し（日付の範囲など）、再度検索してください。
インポートできませんでした。
 インポート実行時に失敗してしまった可能性があります。 エラー内容が出ている場合には、内容に従ってCSVファイルを修正し再度インポートしてください。数回試してもインポートができない場合は、コラボスへお問い合わせください。
エクスポートできませんでした。
 エクスポート実行時に失敗してしまった可能性があります。 通信環境を確認し再度実行してください。繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
テナント管理者は削除できません（ユーザーID: ）
 ユーザー設定でテナント管理者を削除しようとしている可能性があります。 テナント管理者は削除できません。
対象のユーザーはログインしていません ログインしていないユーザーに対して強制ログアウトを実行している可能性があります。 ログインしていないユーザーに対する強制ログアウトは不要です。
コピーできませんでした。 コールフローのコピー時に問題が発生した可能性があります。 通信環境を確認し再度実行してください。繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
コールフロー設定から参照されているため削除できません
 コールフローで使用されているオブジェクトを削除しようとしている可能性があります。 コールフローで使用されているオブジェクトは削除できません。削除が必要な場合は使用されているコールフローから対象のオブジェクトを削除してください。
ダイヤルイン番号が他で使われています（業務） 重複したダイヤルイン番号を入力している可能性があります。 重複したダイヤルイン番号の登録はできません。
発信者番号がユニークではない（業務） 重複した発信者通知番号を入力している可能性があります。 重複した発信者通知番号の登録はできません。
〇行目：電話番号 ()電話番号重複（アドレス登録） アドレス帳に重複した電話番号を入力している可能性があります。 アドレス帳に重複した電話番号の登録はできません。
音声認識情報を取得できませんでした。 音声認識の取得時に問題が発生した可能性があります。 継続して管理画面の操作が行えますが、繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
FAQワードを取得できませんでした。 音声認識のFAQワード取得時に問題が発生した可能性があります。 外部FAQ連携設定が正しいかご確認ください。設定を見直しても繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
スレッドを保存できませんでした。 内部チャットのスレッドが保存できていない可能性があります。 通信環境を確認し再度保存してください。繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
スレッドを開始できませんでした。 内部チャットのスレッド開始時に問題が発生した可能性があります。 通信環境を確認し再度実行してください。繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
祝日を取得できませんでした。 臨時設定の祝日取得時に問題が発生した可能性があります。 通信環境を確認し再度実行してください。繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
リアルタイムレポートを取得できませんでした。 リアルタイムレポート取得時に問題が発生した可能性があります。 通信環境を確認し再度実行してください。繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
ヒストリカルレポートを取得できませんでした。 ヒストリカルレポート取得時に問題が発生した可能性があります。 通信環境を確認し再度実行してください。繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
指定できる行グループは最大3つです。
 ヒストリカルレポートで4つ目のグルーピング項目を選択しています。 グルーピング項目は最大3つまでとなります。
プレビュー表示出来ませんでした。
 レポートのプレビュー表示時に問題が発生した可能性があります。 通信環境を確認し再度実行してください。繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。
通話録音ファイルを取得できませんでした レポートのプレビュー表示時に問題が発生した可能性があります。 通信環境を確認し再度実行してください。繰り返し表示される場合は、コラボスへお問い合わせください。

関連記事

関連記事はありません。

パスワードを忘れた場合